Sábado, 19 de septiembre de 2020 | Año XX | No: 7235 | CEO: Francisco J. Siller | Dirección General: Rocio Castellanos Rodríguez

 Fallecimientos: 72,803 ⬆︎  Contagios: 688,954 ⬆︎    Activos: 34,040 ⬆︎  Nuevos: 4,841 ⬆︎
Log in
eszh-CNenfrdeitjaptru

Agilizan atención a quejas en telefonía, Internet y tv de paga

México, 21 Abr .- Ante la Fase 3 de la contingencia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), junto con proveedores de servicios de telefonía móvil y fija, Internet y televisión de paga, agilizará la atención, asesoría y quejas de los usuarios para que éstos no se trasladen a las oficinas.

En un comunicado, la Profeco apuntó que las compañías Telcel, AT&T, Total Play, Movistar, Megacable, Izzi, Maxcom Telecomunicaciones, Virgin Mobile, Tokamóvil, Dish y Sky se sumaron al mecanismo de buzón para notificaciones electrónicas y habilitaron números 800.

A través de esos buzones se busca agilizar la conciliación de aquellas quejas que se hayan presentado en alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor, como una opción para que los usuarios no acudan a las oficinas de las empresas proveedoras de servicios.

Telmex y Samsung, por su parte, accedieron a que las nuevas inconformidades que pudieran presentarse durante la contingencia sean atendidas vía correo electrónico, garantizando así una pronta atención a las mismas.

Profeco indicó que en el caso de las inconformidades que ingresan por la plataforma electrónica de Concilianet el proceso conciliatorio continúa operando de manera normal, por lo que se invita a los consumidores a consultar en el sitio: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/proveedores_que_concilian.jsp

Por último, recordó que las vías con las que se cuenta para presentar una queja o solicitar asesoría son: vía electrónica mediante la plataforma de conciliación electrónica que permite el ingreso de quejas las 24 horas del día los 365 días del año. La queja se ingresa en la liga: https://concilianet.profeco.gob.mx/

Mediante el correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y al número 800 468 8722, en horario de atención de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y de 10:00 a 18:00 los fines de semana y días festivos; o en la dirección https://telefonodelconsumidor.gob.mx/

 

YZM/MMH

Deja un comentario

Asegúrese de introducir toda la información requerida, indicada por un asterisco (*). No se permite código HTML.

Reportajes

Barro canelo, técnica alfarera ancestral que enorgullece a tonaltecas

Por Lucía Lizárraga Castro. Corresponsal

Tonalá, Jal.- El orgullo más grande de los tonaltecas es la alfarería con barro canelo...

Opacan gastos de viajes de los atletas en la Conade

Por Hugo Gutiérrez de León

México.- En los reportes de los contratos ingresados a CompraNet durante 2019 no existen datos...

Migrantes LGBTIQ de El Salvador, entre la vida y la muerte

Por Javier Lira

Tapachula, Chis.- Unos 13 integrantes de la Comunidad Lésbico Gay Bisexual, Transexual, Intersex Queers (LGBTIQ)...

Una cata de ‘mota’ para difundir la cultura canábica

Por Ernesto Alvarez

México.- En la Ciudad de México se multiplican los espacios que defienden el uso lúdico...

El Ceibo: la frontera del retorno

Por Ernesto Alvarez

México.- Aunque el principal despliegue de la Guardia Nacional como cuerpo de fuerza para detener...

Las prisiones mexicanas y la Santa Muerte

Por Ashlei Espinoza Rodríguez

México.- En las cárceles mexicanas una imagen resalta entre la penumbra. Su figura, plasmada en...

Famosas mexicanas, ¿qué fue de ellas tras ser playmates?

Por Norberto Gutiérrez

*Algunas se arrepienten, otras no, de haberse dejado seducir por la "revista del conejito" México.- Fue...

Protesta, ira y diamantina

Por Agustín Lozano /Foto: Isaías Hernández

México.- La protesta en el Metrobús Insurgentes de la noche del 16 de agosto donde llovió...

Viacrucis, manifestaciones culturales e históricas de los mexicanos

Por Mesa de Redacción

México.- Entre el fervor, la pasión, el color, el luto y lo pagano, miles de...

Puntos de vista...